Por, publicado en 13 junio 2019

El rol de un
social media strategist o bien social media managerse fundamenta en diseñar una
estrategia de éxito en redes socialespara su marca o bien empresa. Cada vez somos más conscientes de la suma importancia estratégica del social media y sabemos más sobre cómo integrarlo para lograr nuestros.

Por tanto, ha llegado el instante de adelantar y empezar a llevar a cabo
estrategias de social media avanzadasque nos permitan aumentar al máximo los resultados. En esta guía completa sobre social media management voy a enseñarte todos los consejos para lograrlo, empezando por el paso más importante: la planificación. ¡Vamos a por este motivo!

Vídeo donde te explicamos cómo hacer una estrategia de Social Media pasito a pasito. 

Estrategia de social media: la planificación

El trabajo más esencial para
generar una comunidad de éxito en Social Mediaempieza mucho antes de abrir un canal. Vamos a repasar cuáles son los pasos clave que tenemos que realizar para poder publicar nuestro primer artículo de manera segura.

Paso 1: fijar objetivos

Desde hace años se viene diciendo que "hay que estar en las redes sociales", pero el interrogante es ¿para qué?

El social media no es una solución universal, pero sí una herramienta muy versátil y flexible que podemos
adaptar a las necesidades concretas de nuestra marca. Por poner un ejemplo, podemos estimar tener presencia en las redes sociales para, para administrar la atención al cliente del servicio o bien para transmitir la filosofía de la marca. Sea cual sea tu objetivo, es esencial que lo tengas muy claro antes de comenzar.

Para definir unos objetivos que verdaderamente tengan sentido y cuenten con buenas posibilidades de cumplirse, recuerda el
acrónimo inglés SMART:

• 
  S de "specific" (específicos). Los objetivos genéricos como "generar conversiones" o "fidelizar a los clientes" son mejores que nada, pero no nos acercan demasiado al objetivo. Tenemos que definirlos de manera más específica, por servirnos de un ejemplo "incrementar en un 20 por cien los leads provenientes de Facebook".


• 
  M de "measurable" (medibles). Si no podemos medir una meta, jamás podremos saber si lo hemos alcanzado. De ahí que, debemos asegurar que disponemos de las herramientas adecuadas para saber si se está cumpliendo.


• 
  A de "achievable" (alcanzables). Los objetivos poco realistas solo consiguen desmotivar al equipo. Si deseas sanarte en salud, puedes establecer diferentes escenarios: el fácil, el alcanzable y el ideal.


• 
  R de "relevant" (relevantes). La meta ha de estar relacionado con los indicadores clave de desempeño y las metas globales de nuestra empresa. Por servirnos de un ejemplo, tener más seguidores en Twitter no aporta nada en sí mismo, así que no nos serviría como objetivo.


• 
  T de "time bound" (definidos temporalmente). Para alentar la consecución de los objetivos y poder medir adecuadamente los progresos, los objetivos tienen que tener una data límite. En ese instante, los revisaremos para poder ver si los hemos alcanzado y sugerir las acciones convenientes en función de ello.

Paso 2: estudio de mercado

Para llevar a cabo unaavanzada, tenemos que estar al corriente de lo que está haciendo la competencia. Por fortuna, con las redes sociales es muy fácil ver lo que está haciendo la competencia, qué canales emplea y cómo comunica.

Estos son ciertos aspectos esenciales en los que debemos fijarnos:

• 
  Tono. ¿Qué género de expresiones utilizan y cómo reflejan la personalidad de la marca? ¿Varía el tono entre diferentes redes sociales?


• 
  Tipo de contenidos.Publicaciones de texto, links (¿a dónde?), imágenes, vídeos…


• 
  Temas usuales de los que tratan.


• 
  Frecuenciay
  horarios
  de publicación. ¿Qué horas y días semejan más efectivos para generar engagement con tu público objetivo?


• 
  Interacción con la audiencia. ¿Cómo responden a los comentarios?

Recuerda que no debes limitarte únicamente a tu sector: si analizas otros canales de éxito externos, podrás ver qué es lo que está marchando y pensar si puedes aplicarlo a tus redes sociales, o si tiene sentido hacerlo. ¡A veces la inspiración se halla en los sitios más inopinados!

Paso 3: escoger la red social adecuada

En lo que se refiere a tu, la calidad vale mucho más que la cantidad. Es mucho mejor estar en una o dos redes con una presencia bien desarrollada que procurar llegar a todo y no abarcar nada.

Para seleccionar bien tus canales de social media, hay 2 aspectos esenciales a considerar:

• 
  Tu campo y las características de tus productos. Si eres unacon un producto muy caro y muy especializado, quizás la mejor opción sea utilizar LinkedIn para encontrar profesionales con capacidad de adquiere. Si eres una
  marca B2Cdedicada al turismo, Fb e Instagram son imprescindibles por su envergadura y pues te permitirán crear contenidos más visuales de los destinos. Si tu producto requiere hacer pedagogía a fin de que el consumidor lo entienda, Twitter no será el mejor canal por su limitación de caracteres. Y así consecutivamente.


• 
  Los recursos humanos de los que dispone tu empresa. ¿Cuánto puedes englobar? ¿Cuentas con un equipo de diseño, o el community mánager tendrá que hacerlo todo? Es mejor tener pocos canales, pero bien alimentados y atendidos. La presencia pasiva en las redes sociales afecta de manera negativa a la imagen de las marcas.

Paso 4: establecer una estrategia

Aquí ha llegado el momento de definir las características básicas de nuestra presencia en social media, de manera que sirvan de guía al equipo en el momento de publicar. Por ejemplo:

• 
  Frecuencia de publicación. Hay que tomar en consideración que depende mucho de la red social: en Facebook es recomendable publicar por lo menos tres veces a la semana,(en su justa medida), en LinkedIn por lo menos 2 semanales y en Twitter varias veces al día (una como mínimo).


• 
  Tonalidad. El tono conveniente depende del ámbito. Hay que decidir si deseamos dirigirnos a la audiencia en singular o bien en plural, de tú o de . Personalmente, recomiendo hablar de nosotros/tú para producir cercanía. También cabe la posibilidad de añadir emojis o GIFs, en dependencia de la audiencia.


• 
  Tipo de contenido. Debemos delimitar los temas de los que vamos a hablar. Mi consejo es no hablar sobre nosotros mismos en más de la mitad de las publicaciones. Por servirnos de un ejemplo, si publicamos en Fb 3 veces a la semana, una tercera parte de las publicaciones podrían hablar de nuestros productos, otro tercio de la filosofía de la marca y otro tercio sobre contenidos de interés de nuestro sector, posicionándonos poquito a poco como referentes del mismo.

Paso 5: protocolo de comentarios y de crisis

Una
estrategia sólida de social mediarequiere que estemos preparados para hacer
frente a todo género de situaciones.

Para ello, lo primero es hacer una
lista de todas y cada una de las preguntas que podrían hacerte los usuariosy de las consecuencias que podrían suceder por el empleo de tus productos o bien servicios.

Cuando las tengas,
clasifícalas como si fuera un semáforo: rojo graves, ámbar severos y verde leves. Establece un
protocolo de gestiónpara cada tipología y prepara contestaciones predeterminadas a las preguntas. Por especial atención en los casos graves y severos y acuerda el protocolo con las personas responsables de cada marca o producto. Ten en cuenta que en los ámbitos relacionados con la salud, por servirnos de un ejemplo, existen departamentos de Farmacovigilancia para los casos más graves.

Dentro de este paso, debemos pararnos a meditar qué hacer en
caso de crisis. Una vez más, la contestación específica dependerá del campo. Lo que sí que es importante es que en estas situaciones todos y cada uno de los trabajadores deben estar al corriente de cómo se procederá y, tras analizar cada caso, cómo se actuará.
En ningún caso se debe elegir la opción del silencio. Muy frecuentemente, corregir es de sabios y una excusa pública a tiempo puede eludir males mayores.

Paso 6: seleccionar las herramientas de gestión

Las
herramientas de gestiónhacen que la vida del
community manager(la persona que luego se responsabiliza de poner en acción la estrategia diseñada por el social media strategist) sea mucho más fácil. Existen muchas, como
Hootsuite,
Spredfast o Ágora, y todas y cada una tienen sus inconvenientes y ventajas.

Es esencial escoger una herramienta que deje efectuar estas funciones básicas:

• Programar contenidos.


• Asignar comentarios a experto google adwords equipo.


• Etiquetar comentarios.


• Responder crear temas drupal 8 .


• Interactuar con reacciones (likes, corazones...)


• También es esencial que la herramienta elegida se pueda utilizar desde el móvil, ya que nunca se sabe cuándo puede iniciar una crisis.

Personalmente aconsejo iniciar con Hootsuite, en tanto que tiene una versión gratuita completísima.

Estrategia de social media: la gestión del canal

Después de llenar todos los pasos que hemos detallado en el apartado anterior, ¡ya estamos listos para empezar a publicar en las redes!

Es el momento de
delegar la estrategia al community manager para que la ponga en acción.

Debemos tener en cuenta estas pautas para que todo vaya como la seda:

• 
  Atender como nos gusta ser atendidos y publicar el contenido que como usuario te gustaría consumir.Recuerda que la calidad es más importante que la cantidad, siempre y en todo momento cuidando de no dejar tus redes abandonadas.


• 
  No ser un robotdiseño web Huesca >. Por más que tengamos respuestas predeterminadas, lo mejor es amoldarlas a cada comentario mostrando cercanía. El objetivo aquí es conectar con las personas, y para ello es imprescindible enseñar el lado más humano.


• 
  Para administrar los comentarios de troles, que insultan o bien que faltan al respeto, mi recomendación es ocultarlos. Muchos protocolos indican que se debe suprimir el comentario y acto seguido informar al usuario de que se ha borrado por X razón. Mas esto solo consigue enojarle aún más y provocar una crisis. La mejor forma de gestionar una crisis es no tener una crisis, por lo que se debe prevenir en la medida de lo posible.


• 
  Vigilar la automatización y los datos. Lo mejor es sostener una actitud de autocrítica constante y repasar los datos con mucha frecuencia. Todas las redes sociales cuentan con un apartado de analíticas y las herramientas de gestión te ofrecen datos complementarios. Así, se pueden optimizar los canales en función de las mejores horas de interacción con la comunidad, los contenidos que han generado mejor engagement y un largo etcétera.


• 
  Hacer un seguimiento especial de los comentarios más negativos. Es probable que se deban administrar los comentarios de muchos usuarios, así que siempre y en todo momento viene bien tener un fichero de seguimiento de casos para no perderlos de vista.